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Como Gerar Encantamento nos Seus Clientes: O Efeito Disney

Henrique Carvalho Escrito por Henrique Carvalho em 22 de janeiro de 2019
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Você já foi na Disney?

Você já sentiu aquela vontade de sair comprando tudo?

Você já parou para pensar o que desperta esse desejo?

  • Seriam técnicas de vendas?
  • Seriam mecanismos de marketing?
  • Seriam lojas posicionados em locais estratégicos?

Sem dúvida, um pouco de cada.

Mas nada bate o segredo #1 que gira $6.2 milhões por dia nos parques da Disney.

Esse segredo se chama: encantamento.

Passamos a virada desse ano no parque Disney Hollywood Studios.

Um show de 30 minutos com fogos e lasers do filme Star Wars. Fantástico!

Agora… o que mais me chamou atenção foi o seguinte:

Como eles conseguem gerar tanto encantamento para tantas pessoas?

A Disney recebe 363.147 pessoas por dia em seus parques.

São 69.000 colaboradores trabalhando ativamente para que tudo saia próximo da perfeição.

E sendo o terceiro ano consecutivo que voltamos lá eu quero compartilhar com você algumas lições aprendidas.

Acredito que uma frase resume bem a filosofia de pensamento na Disney.

Inclusive, ele é uma das frases que aparecem na abertura do nosso Slack, ferramenta que usamos para comunicação interna:

“Espere um pouco, estamos pintando o lado de dentro da cerca”.

Como você deve ter percebido, na Viver de Blog sempre tivemos atenção aos detalhes.

Desde um simples ícone que será colocado em uma página até a cor de um link…

Tudo é pensado para gerar a melhor experiência para nossos alunos.

Afinal, um cliente satisfeito tende a consumir 7x mais do que um cliente de uma única compra.

Por esse motivo, tivemos em 2018 nosso melhor ano de faturamento e lucro da história da Viver de Blog (e também o ano que mais tirei mini-férias de 7 em 7 semanas).

  • Você deve ter notado que lançamos mais cursos.
  • Você deve ter notado que fizemos mais ofertas em nossas mídias.
  • Você deve ter notado que melhoramos nossa área de membros para gerar mais encantamento.

Dessa forma, resolvi abrir pela primeira vez um dos nossos segredos para gerar uma experiência fantástica.

É o que chamo da Tríade do Encantamento.

Ela é formada por 3 pilares:

  1. Entrega de Conteúdo Extraordinária.
  2. Acompanhamento Extraordinário.
  3. Experiência de Consumo Extraordinária.

Vou explicar em detalhes essa Tríade agora.

Pilar #1: Entrega de Conteúdo Extraordinária

Para ter uma entrega de conteúdo extraordinária você precisa ter clareza do que seu público realmente deseja.

Aqui na Viver de Blog sempre fazemos pesquisas com nossos alunos.

Inclusive, um dos nossos procedimentos é começar qualquer curso com uma super página de boas-vindas com vídeo e uma pesquisa rápida (técnica conhecida como onboarding).

Essa é uma pesquisa automatizada e nosso time de Sucesso do Cliente a recebe como parte de sua rotina.

Dessa forma, nosso time já faz um mapeamento do perfil do aluno e o qual seria o seu próximo passo (seu próximo curso) na jornada de conhecimento dentro da nossa plataforma.

No parque da Disney seria como você ir em um brinquedo sobre Star Wars e, já na saída, passar por uma lojinha com luzes de sabre vendidas por quase $50.

Imagine uma criança que passa pelo brinquedo e derrota virtualmente as forças do mal com um sabre de luz.

E logo após sair do brinquedo, ela tem a oportunidade real de comprar o mesmo sabre de luz que ela usou há pouco tempo celebrar seu triunfo.

Mesmo o sabre de luz sendo quase R$ 200 eu vi um formigueiro de crianças no parque com essa “espada” correndo pra lá e pra cá.

O grande insight foi:

Quando você melhora seus cursos e entende muito bem sua audiência, você está muito mais preparado para criar novas fontes de lucro oferecendo um próximo passo na jornada de encantamento do seu cliente.

É por esse motivo que no Apollo (nossa área de membros) nós ativamos esse onboarding em todos os cursos para entender melhor cada cliente.

Pilar #2: Acompanhamento Extraordinário

Se o inbound marketing tem como base:

  1. Atrair
  2. Relacionar
  3. Vender
  4. Encantar

O “encantar” parece ser ignorado hoje em dia.

É praticamente uma corrida para fisgar mais clientes.

Os poucos produtores digitais que se preocupam com o encantamento sabem que ele gera mais lucros.

Porém, como saber de forma quantitativa e qualitativa que você está encantando seus clientes?

Dá uma olhada em como nós fazemos isso aqui na Viver de Blog:

A nossa plataforma Apollo possibilita cuida dessa parte automaticamente para você.

Seus alunos dão notas para cada uma de suas aulas.

E quando as notas são baixas (uma ou duas estrelas), ele pode enviar um feedback em texto ali na hora, dentro da plataforma para você.

Com essa informação você sabe exatamente quais são seus melhores cursos, módulos e aulas.

Como eu sempre digo, nós levamos MUITO a sério o aprendizado e a experiência dos nossos alunos.

Procuramos incansavelmente jogar no nível de classe mundial quando o assunto é ENTREGA.

É por esse motivo que até hoje já investimos desde 2016 mais de 300 mil reais nessa plataforma.

Como não havia nada no Brasil (ou no mundo) perto do que gostaríamos em uma área de membros, nós desenvolvemos do ZERO.

Hoje, são centenas de escolas online que usam nossa ferramenta, com mais de 130 mil alunos felizes pela experiência gerada pelo Apollo.

Pilar #3: Experiência de Consumo Extraordinária

Se você é um aluno nossos, você pode testemunhar isso.

Procuramos melhorar a experiência de conteúdo dos nossos treinamentos semanalmente.

Essa é uma missão do nosso time de tecnologia e também de sucesso do cliente.

Veja se você concorda:

Como você se sente ao chegar em uma casa toda bagunçada?

  • Você abre a porta e a poeira sobe em direção seu rosto.
  • Você olha para o lado e percebe que a parede está toda riscada.
  • Você anda três passos e um cheiro de esgoto surge do banheiro.

Falta organização. Falta limpeza. Falta clareza.

Infelizmente, é assim que alguns alunos se sentem ao entrar na plataforma de ensino de alguns cursos.

Uma verdadeira zona. Tudo espalhado e jogado de qualquer maneira só pra dizer que é um curso online.

É como lojas que dizem ser gourmet ou bistrô, quando na verdade são um cantinho qualquer de esquina.

De forma silenciosa, várias pessoas desistem de acompanhar um curso e, dessa forma, geram ZERO resultados.

Então, alguns meses depois o produtor reclama que as pessoas não completam seus cursos e muito menos gravam depoimentos.

Como Virar o Jogo do Encantamento e Vender Mais para os Mesmos Clientes?

Imagine ter uma área de membros onde seus alunos ficam encantados pela sua organização e conteúdo.

  • Imagine ver mais da metade dos seus alunos chegando até o final do curso?
  • Imagine receber uma enxurrada de depoimentos te agradecendo pelo conhecimento?
  • Imagine saber que vários alunos compraram um outro treinamento seu porque adoraram a experiência de entrega?

Como disse no início, esse encantamento foi um dos segredos que usamos em 2018 para aumentar nossa lucratividade.

E essa escalada só foi possível com ajuda do Apollo, nossa área de membros.

Permita-me mostrar a pontinha do iceberg dessa nova versão do Apollo.

Veja todas as métricas do seu curso e de suas aulas de maneira fácil, automatizada e simplificada.

Entenda de forma precisa o que cada cliente seu faz dentro de sua plataforma. Veja quais cursos ele possui, seu engajamento e até mesmo tags que você pode ter dado para promoções ou para clientes VIP.

Design responsivo para que seus alunos entendam de forma clara onde estão no curso, como navegar entre aulas, bônus, webinários, baixar materiais complementares, audios e tocar vídeos.

Estou muito animado para mostrar a você essa nova versão do Apollo.

Se você está criando seu primeiro curso digital ou já tá craque nisso, o Apollo é para você.

Acesse o botão abaixo e conheça o projeto que desenvolvemos com carinho desde 2016 para entregar uma experiência memorável em educação online.

Forte Abraço,

Henrique Carvalho

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