O achado de quem leu até o fim
Fotos porta a porta
No ensaio "Do Things That Don't Scale", Paul Graham conta que os fundadores do Airbnb, Brian Chesky e Joe Gebbia, passaram o verão de 2009 batendo de porta em porta nos apartamentos cadastrados em Nova York. Eles entrevistavam cada anfitrião pessoalmente e fotografavam os quartos com uma câmera profissional, porque as fotos tiradas pelos próprios usuários afastavam hóspedes.
Chesky recontou esse episódio em entrevistas e palestras nos anos seguintes como o momento em que o Airbnb trocou o crescimento por anúncio pelo contato direto com cada anfitrião. Você encontra a mesma lógica da pergunta de hoje: ir ouvir o problema de um usuário por vez antes de tentar escalar qualquer solução.
Fonte: Ensaio "Do Things That Don't Scale", Paul Graham (2013)