No final de 2017 estávamos com um grande desafio na Viver de Blog:
O nosso reembolso médio estava em 12,21%.
Apesar de não ser como a média de alguns produtos bem conhecidos no mercado (15%), estávamos infelizes. :/
Então, fizemos uma operação para reduzir esse reembolso para 5% ao longo de 2018.
Hoje, 12 meses após o início do projeto, os resultados apareceram:
O reembolso médio de nossos cursos nos últimos 12 meses foi de 2,23%.
Uma economia direta de 49 mil reais.
Olhando o que fizemos ao longo de 2018 fica muito claro o que deu certo nessa operação.
Vou dividir em 3 ações que considero essenciais e que podem ajudar você a reduzir o seu reembolso também.
Mesmo se não tiver um produto ainda, leia com atenção, pois você já pode economizar milhares de reais ao reduzir o churn de seus cursos (taxa de reembolso).
Logo, continue lendo.
Ação #1: Reduzimos o prazo de garantia de 30 dias para 7 dias.
Essa é a transformação mais rápida que você consegue fazer.
Acreditamos que reduzir a garantia de 30 dias para 7 dias em diversos produtos reduziu a taxa de reembolso.
Isso porque algumas pessoas compravam o curso, faziam em torno de quatro módulos inteiros, baixavam áudios e desistiam.
Como garantimos a devolução 100% do investimento no prazo, essas pessoas saiam com conhecimento e nós perdíamos o valor da venda.
Outros compravam e colocavam um alerta nos seus calendários com um aviso para pedir o reembolso no prazo final.
Não faziam o curso e usavam a garantia nos últimos 3 dias disponíveis.
Ao reduzir a garantia para 7 dias percebemos algo surpreendente.
O comprometimento (e engajamento) de quem adere ao curso é muito maior.
E como liberemos 1 a 2 módulos nesse período (+ alguns bônus), vários alunos ficam com a gente, pois gostam do conteúdo.
Ah, e mesmo reduzindo o prazo de garantia não sentimos diferença nas vendas.
Agora… nem todos nossos cursos têm 7 dias de garantia.
Quando vendemos softwares ou cursos mais densos oferecemos 15 dias de garantia ao invés de sete.
Dessa forma, nossos clientes têm uma semana adicional para “testar” o conteúdo disponível.
Ação #2: Coletamos milhares de feedbacks dos clientes e aplicamos melhorias rápidas
Temos um time na Viver de Blog especializado em experiência de aprendizado, assim como sucesso do cliente.
Logo, fizemos diversas pesquisas no pós-venda e na hora da venda.
Isso nos permite entender como poderíamos entregar uma experiência melhor nos cursos.
Esse mapa mental é um resumo das centenas de respostas quantitativas e qualitativas que recebemos.
Os resultados que coletamos nesse estudo nos pegaram de surpresa.
Uma única sugestão que recebemos de vários alunos nos fez economizar horas, dias (quem sabe até semanas) no desenvolvimento de cursos.
Vou explicar o “porquê” e o “como”.
Quando pensamos em uma entrega de conteúdo memorável para nossos cursos, resolvemos produzir:
- Textos scriptados (levava em torno de um dia para escrever uma aula do início ao fim).
- Slides caprichados (desde o meu rascunho até o designer terminar o Keynote/Power Point durava em torno de 2–3 dias).
- Minha narração em áudio desses slides caprichados seguindo o script (em torno de 30 min a 1 hora era o suficiente).
- Gravação em câmera DSLR comigo aparecendo em um fundo com luzes customizadas para o módulo falando sobre o início da aula e o final da aula (montar o cenário, gravar, sincronizar audio e vídeo, editar e subir vídeo levava em torno de 2 horas).
- Música de fundo customizada para cada módulo (levava em torno de 1 hora para escolher e alguns minutos para colocar no vídeo).
- Animação customizada do módulo com edição profissional (levava em torno de 1 hora para ficar pronta seguindo um template pago).
- Escolha a dedo de uma frase síntese do conteúdo da aula (em torno de 5 minutos por frase).
Como você pode ver a produção de uma única aula demandava vários passos.
E com vários passos, várias horas em produção.
A ordem desses elementos em nossas aulas memoráveis ficava assim:
- Animação personalizada com o texto do módulo, aula e o logo do curso.
- Frase escolhida a dedo que resumo a aula.
- Eu apareço em vídeo introduzindo o que será abordado na aula.
- Passamos para os slides com minha narração do script no fundo.
- Eu apareço novamente no fundo de luzes customizadas para relembrar principais conceitos da aula e antecipar a próxima).
A aula ficava assim:
“Ufa! Entregamos nosso melhor.” — era o que achávamos.
Acreditávamos que era o mais próximo de uma NOTA 10 que conseguimos entregar.
Porém, as respostas de nossos alunos jogariam água fria nessa teoria.
Para nossa surpresa, nossos alunos queriam algo mais direto, mais prático e faziam questão de me ver o tempo todo (aquela sensação de estar lado a lado com o professor).
Após ter gravado um curso inteiro com 40 aulas no modelo anterior que mais pareceu uma obra faraônica pela quantidade de trabalho (embora tudo foi entregue no prazo combinado)…
Resolvi gravar um novo curso do ZERO usando um novo modelo.
Gravei compartilhando minha tela mostrando um mapa mental em cada aula.
E também aparecia a todo momento no cantinho do vídeo final usando minha webcam.
- Não havia script.
- Não havia animação.
- Não havia gravação em câmera DSLR.
- Não havia música de fundo.
- Não havia praticamente edição.
Apenas colocava os tópicos das aulas, alguns subtópicos e falava exatamente tudo o que sabia sobre o tema.
O resultado?
O curso com a melhor avaliação de TODOS os tempos na Viver de Blog, com nota 4.9 de 5.0 no Apollo (nossa área de membros).
A surpresa trouxe um alívio imediato, assim como uma sensação de tempo perdido.
Milhares de horas escrevendo, animando, escolhendo músicas, gravando, editando, criando o design de slides…
Para saber que uma aula de 20 minutos comigo compartilhando a tela e mostrando um mapa mental era a MELHOR entrega que nossos clientes desejavam.
Compartilho essa dica com você porque ela TRANSFORMOU completamente nossa velocidade de entrega de curso, assim como a qualidade dessa entrega.
Nossos alunos amaram essa proximidade comigo nas aulas e o compartilhamento sem script.
Segundos eles, a aula ficou muito mais leve e engraçada.
Hoje, se cometo um erro na aula, reconheço o erro, dou risada e continuo.
E, ao contrário do que imaginava antes, os alunos AMAM essa autenticidade.
Ação #3: Melhoramos DEMAIS nossa área de membros, o Apollo.
Em janeiro de 2018 disponibilizamos uma versão paga da nossa área de membros, o Apollo, para apenas 50 pessoas mais próximas.
- Empreendedores do meu Mastermind, o Heroes.
- Mentorados da Evolution.
- E alunos dos cursos de maior valor que temos na Viver de Blog.
As 50 vagas acabaram rapidamente e tivemos que fechar inscrições para garantir a experiência de entrega desse software como serviço.
Hoje, 12 meses após esse início, são mais de 130 mil alunos que são servidos pela nossa área de membros, o Apollo.
Eles aproveitaram o caminho que construímos ao longo desse período, com funcionalidades como:
- ✅ Organização fácil dos seus cursos por meio do que chamamos de “Vitrine de Cursos”.
- ✅ Aulas em vídeo + audio + material para download. Todos fáceis de adicionar para sua escola e simples de consumir pelos seus alunos.
- ✅ Métricas para entender o engajamento de cada aluno.
- ✅ Gestão facilitada de comentários para todos os cursos da sua escola em um único local.
- ✅ Design responsivo para que a experiência de aprendizado dos seus alunos seja o mesmo no computador, tablet e smartphone.
- ✅ Avaliação e conclusão das aulas: Notas de uma estrela até cinco estrelas que seus alunos podem marcam em todas as aulas. E você ainda recebe um feedback em texto deles caso a nota seja baixa (uma ou duas estrelas).
- ✅ Suporte personalizado: Área de contato visível para seus alunos tirarem aquela dúvida pontual.
- ✅ Fórum interativo: Crie uma comunidade para seus alunos que não se perde no Facebook e mantém sua audiência dentro da sua plataforma de ensino.
Entre outras várias melhorias que fizemos no Apollo em 2018.
Avanços que ajudaram tanto a nós como nossos clientes por entregarem uma experiência melhor de aprendizado.
Essa foi a transformação mais significativa dentre as demais, pois foi uma melhoria contínua que promoveu essa redução gradativa de reembolso.
Como você pode aplicar esses 3 pilares e reduzir a taxa de reembolso nos seus cursos?
Todas as modificações que fizemos você pode aplicar quase instantaneamente no seu projeto.
- A redução do reembolso de 30 dias para 7 dias é um clique no seu meio de pagamento (aqui usamos a Hotmart).
- A mudança no formato de gravação de aulas para futuras aulas economizará horas (ou até dias) para você focar em outras áreas do seu projeto.
- Adotar uma área de membros profissional que foi pensada desde o início em melhorar a experiência de aprendizado para ajudar a vender mais e reduzir taxas de reembolso é também questão de um clique.
Basta você clicar no botão abaixo, escolher seu plano favorito e usar o Apollo como a sua nova área de membros para seus cursos digitais.
Coloque o Apollo Para Funcionar Hoje Mesmo →
- Quando as vendas aumentarem…
- Quando seus clientes enviarem mais depoimentos…
- Quando seu reembolso cair…
Você sentirá uma gratidão plena por confiar em um software que faz muito do trabalho pesado para você.
E diferente de tudo o que você já viu no mercado, o Apollo é uma área de membros para produtores de conteúdo desenvolvida por produtores de conteúdo.
Esse é o motivo de tantos empreendedores (são mais de 200 hoje) usarem nossa ferramenta.
Como nós já lidamos com vários desafios ao crescer nossa empresa, nós desenvolvemos uma área de membros que vai ajudar na sua entrega de conteúdo.
- Seja vendendo mais por unificar todos seus cursos em um mesmo lugar (e possibilitar acessos personalizados para seus alunos).
- Seja reduzindo sua taxa de reembolso por entregar uma experiência melhor de aprendizado.
- Seja melhorando o reconhecimento do seu trabalho e da sua marca recebendo mais depoimentos pela gratidão que seus alunos terão ao receber uma entrega de primeira linha sua.
O Apollo foi desenvolvido para você.
Portanto, garanta sua inscrição hoje mesmo e coloque o Apollo para funcionar em seus projetos.
Forte Abraço,
Henrique Carvalho
