O que Steve Jobs, Apple e a minha Avó me ensinaram sobre design, foco e simplicidade

Férias, início de 2012. O período era o símbolo de curtição para muitos, mas não para ele.

Ele havia decidido passar boa parte de suas férias em busca de produzir um inédito material sobre investimentos aqui no Brasil.

Foram 3 meses de muito estudo, trabalho e madrugadas à dentro para dar vida a um projeto ambicioso, que ajudaria milhares de pessoas.

Porém, apesar desses resultados, ele mal sabia que um simples acontecimento iria marcar sua vida para sempre.

Tudo estava indo muito bem na produção de conteúdo desse material. Afinal, ele dominava o assunto e praticava exatamente o que ensinava.

Porém, o que ele não dominava, era transformar complicadas ideias em belos conceitos visuais.

Imagens e gráficos atraentes e fáceis de se entender e aplicar.

No mercado de investimentos, contaminado por clichês econômicos, ele sabia que uma linguagem mais simples, sem ser simplista, aliada a um forte design, seria o ingrediente perfeito para alcançar seu objetivo de trazer riqueza real à vida de várias pessoas.

Após longos meses, o conteúdo escrito estava pronto e era hora de pensar no ingrediente “X”, o design.

Uma procura por profissionais no mercado, mostrou a ele que um designer padrão estava disposto a cobrar em torno de R$ 1.000 a R$ 1.500 pelo valor de um eBook.

Ele era um estudante de 23 anos… E como todo estudante que se preze, ele ia todo dia de Mercedes para a faculdade.

Não o carro, mas o ônibus, em pé, junto com dezenas de pessoas em busca de uma oportunidade e um futuro melhor.

Ele não era um estagiário e ainda dependia da mesada dos pais para bancar seus custos.

Pagar um valor acima de R$ 1.000 em um projeto incerto, parecia, no mínimo, assustador para esse estudante.

Afinal, vindo de uma família de engenheiros e cursando economia, ele também pensava sobre o retorno sobre investimento que teria através desse eBook.

O futuro se mostrava confuso e indeciso… até que algo inesperado apareceu à sua frente.

Uma luz no fim do túnel

Em mais uma de suas pesquisas, ele descobriu um vídeo na internet sobre design para eBooks.

Era uma apresentação mostrando números, estatísticas e as tendências sobre o uso de eBooks, ao invés de livros tradicionais.

O design dessa apresentação e do eBook que a acompanhava, era tão fantástico que foi como se ele conseguisse enxergar, enfim, uma luz no fim do túnel para resolver seus problemas.

Ele viu e reviu o vídeo diversas vezes, maravilhado sobre como essa apresentação informava e cativava sua atenção, deixando nele um sorriso de gratidão no rosto após o término do vídeo.

Sem pensar duas vezes, ele decidiu entrar em contato com o designer que havia produzido todo esse material. “Quem sabe ele pudesse ser a pessoa ideal para o design do eBook?” –  ele pensou.

Porém, ele não esperava que o investimento para contratar esse profissional era 5 vezes mais caro que os demais profissionais.

Se R$ 1.000 já era um valor considerável para esse estudante sem renda, imagina o valor de R$ 5.000?

Ele se perguntava a todo momento porque esse serviço era tão caro em comparação aos demais designers?

E por que não fazer tudo por conta própria e ainda economizar esse valor todo?

Então, na dúvida, ele procurou o conselho das pessoas mais próximas.

Todos deram a ele um único conselho:

Essa é sua primeira experiência com um produto digital. Não vale a pena investir todo esse valor em um algo incerto. Faça por você mesmo, veja o resultado e, na próxima, avalie se vale realmente a pena.

Não era de fato um conselho ruim… Ele estava bem inclinado a seguí-lo, mas a sua intuição gritava para ele seguir em frente e arriscar esse investimento com o designer.

Confiando no seu instinto, na ideia do projeto e no seu “espírito empreendedor”, ele resolveu contratar esse designer de extrema qualidade, mas que cobrava um valor 5x mais caro.

Embora não pareça, essa foi uma de suas decisões mais importantes na vida, que moldou a sua maneira de enxergar o mundo e o modo de traduzir suas habilidades em conhecimento e liberdade para seus leitores.

O caro, às vezes, sai muito barato

Após centenas de emails trocados e dezenas de reuniões via Skype (sem exageros), o eBook estava pronto para seu lançamento no mercado.

A mesma felicidade que ele teve ao terminar de assistir o vídeo sobre eBooks, ele teve ao ver seu eBook finalizado. O design estava impecável. Tão bom que, como dizia Steve Jobs, dava vontade de “lamber a tela”.

O sorriso orgulhoso no seu rosto indicava que ele havia feito a escolha correta.

Porém, analisando friamente, o dinheiro só havia sido investido, sem nenhuma garantia de retorno.

A decisão de investir todas as suas economias nesse projeto se pagariam com o tempo?

Somente no dia seguinte, ele teria a sua resposta através da demanda do público.

Para sua surpresa, o investimento não foi pago em 1 ano…

Nem 1 mês… nem mesmo 1 dia…

Mas em apenas algumas horas, com um faturamento superior a R$ 10.000.

Esse valor confirmou de uma vez por todas que o retorno sobre investimento havia sido positivo.

Porém, algo muito mais importante foi confirmado nesse dia.

Design não é simplesmente deixar algo mais bonito ou num pacote mais atraente.

Não fosse a preocupação com os elementos gráficos, a padronização das imagens, a tipografia, a página de vendas visualmente rica e fácil de usar, ele talvez não estivesse aqui contando essa história.

Sim, a história “dele” é, na verdade, a minha história pessoal.

O eBook dessa história é o meu eBook sobre investimentos, chamado “Alocação de Ativos”, que por algum tempo ocupou o primeiro lugar no ranking de vendas do Hotmart, com uma temperatura de 150º, a temperatura máxima de vendas, nunca antes alcançada nessa época.

Como é bom sermos o primeiro em um ranking, principalmente, quando você está ao lado de empreendedores digitais tão experientes, não é mesmo?

Então, o investimento havia sido pago. As minhas incontáveis horas de trabalho haviam sido pagas, mas as lições dessa experiências foram eternas, imensuráveis.

Eu aprendi diversas lições ao longo desses três meses de “férias” e que moldaram toda minha característica profissional dali para frente, como:

• É muito melhor se comunicar com clareza do que exemplificar uma ideia através de termos e jargões complicados para mostrar que você é um expert naquilo que faz;
• Empreender é saber tomar riscos para alçar vôos maiores. Afinal, o maior risco que você pode tomar na vida, é não tomar nenhum;
• Design não é apenas como se mostra ser, ou como parece ser. Design é como funciona. Frase do Steve Jobs, que ficou tão clara no processo de criação da página de vendas do eBook;
• Além do senso comum “às vezes, o barato sai caro”, o que é verdade, eu também aprendi que “às vezes, o caro sai barato”;
• Em um mundo cada vez mais carente por atenção, aquele que souber adicionar estratégias visuais nos seus conteúdos, sairá quilometros à frente;
• Qualidade supera quantidade. É muito melhor ter 1.000 super-fãs do que 100.000 leitores casuais. Evite as métricas da vaidade;
• Menos é mais. Fale e escreva somente quando tiver algo muito interessante (e útil) para compartilhar.

Basta olhar como esse próprio blog design foi (e é) produzido. Você verá diversas características acima que levaram o Viver de Blog do zero a mais de 200.000 visitas mensais (e crescendo).

Como o design foi um dos pilares dessas lições aprendidas, eu quero compartilhar com você porque ele é tão essencial e convidar você à uma nova jornada.

Uma jornada por um mundo mais preocupado com qualidade, clareza e melhor design do que com empurrar produtos à qualquer custo goela abaixo das pessoas.

Continue lendo esse artigo para saber mais sobre:

• Estudos científicos que mostram a importância do design em um site;
• Por que 94% dos usuários abandonam um site por um único motivo;
• Menos é mais. Como menos opções podem resultar em mais vendas;
• O conceito psicológico de “priming” e a importância da primeira impressão;
• Como um redesign de um site, por si só, gerou 65% mais visitas e 133% mais emails capturados;
• Como você pode ter um design parecido com o Viver de Blog (até melhor) sem pagar dezenas de milhares de reais.

 

Por que investir em Design?

Design é como criar o futuro. Ele encanta os consumidores. É o responsável por transformar ideias complexas em simples soluções.

Mais do que uma simples embalagem, um bom design torna a vida das pessoas mais simples, mais fácil.

Outro dia mesmo eu mostrei para a minha avó, que já passa dos 80 anos de idade, o iPad. Eu não falei nada sobre como ele funcionava ou o que ela podia fazer com ele. Porém, para minha surpresa, ela sabia exatamente o que estava fazendo, mesmo que intuitivamente.

Ela ouvia música, assistia vídeos, olhava fotos e até tirava nossas próprias fotos. Acabamos essa fascinante experiência jogando Fruit Ninja, um contra o outro. Infelizmente, ela perdeu. Aí já seria demais né? 🙂

Como bom observador, eu conseguia ver como era fácil ela se familiarizar com uma ferramenta que ela nunca teve acesso (ela nunca acessou a internet ou mesmo teve um computador).

Naquele momento, após tanto me divertir e observar a minha avó mexendo no iPad, eu confirmei que design é muito mais do que algo bonito, design também é como uma ferramenta ou software funciona.

Design não é apenas o que parece e o que se sente. Design é como funciona – Steve Jobs

A partir dessa frase, o mercado da música seria revolucionado com a apresentação do novo iPod.

“Diga olá para o iPod. 1.000 músicas no seu bolso” (2001)

A Apple não inventou o tocador de mp3, mas o tornou parte diária de nossas vidas quando inovou no design do iPod.

O iPod era o mais bonito entre todos os tocadores de mp3 na época, há mais de 10 anos atrás.

Porém, como a frase acima diz, design não é apenas o que parece e o que se sente. Design é como funciona.

Então, como a Apple e Steve Jobs conseguiram ir além de um simples acabamento para criar fãs religiosos que desejavam fazer parte desse grupo inovador?

Se você já teve um iPod, irá se lembrar do click wheel. (veja imagem acima)

O click wheel é essa área circular abaixo da tela em que você passava o dedo para um lado ou para o outro, podendo aumentar/diminuir o volume da música, assim como navegar entre as opções mostradas na tela. Tudo com muita rapidez.

Ele é até hoje uma das maiores inovações em experiência do usuário da história.

A relação entre produto e consumidor através do iPod era platônica, pela simplicidade e facilidade de usá-lo.

Unindo um produto com ótima aparência à uma ótima experiência de usuário, a Apple estabelecia a maestria em design para seus produtos.

Além de saber combinar como nenhuma outra empresa a capacidade criativa com a inovação, gerando ideias fora do comum mas ao mesmo tempo conseguindo colocá-las em prática e torná-las rentáveis.

Esse é um exemplo de um produto físico, o iPod, que estabeleceu uma nova legião de fãs, graças a facilidade de usar um lindo mp3 que pudesse tocar 1.000 músicas e coubesse dentro do seu bolso.

Até contei nesse vídeo aqui embaixo como o iPod foi um dos produtos tecnológicos que me ajudaram em um período difícil da minha vida e que foi responsável pela minha atual paixão pela Apple:

Voltando ao nosso mundo digital, como o design pode quebrar ou alavancar um site?

Design, o fator número 1 que pode destruir a credibilidade do seu site

Local: Universidade de Nortúmbria (Newcaslte – UK).

Uma pesquisadora chamada Elizabeth Sillence e sua equipe conduziram um estudo (link) sobre os fatores que faziam usuários confiar ou desconfiar de um site, permanecendo ou saindo dele.

O estudo é bem simples. Elizabeth e sua equipe colocaram várias pessoas para visitar diversos sites na internet. Eles tinham como tarefa apenas responder se eles confiavam ou não confiavam nesses sites e o porquê.

O resultado foi surpreendente. Ao contrário do senso comum, o que faz um site não ser confiável não é seu conteúdo de má qualidade, mas sim seu design.

Mais surpreendente, foi descobrir que, a cada 100 respostas dizendo que não confiavam em um site, o motivo era 94 das vezes o mesmo: Design.

Como acredito que o design mal feito pode acabar com a credibilidade de um site, de um produto ou se uma negócio, fiz um vídeo explicando melhor uma pouco a relação entre design e credibilidade. Assista somente clicando aqui embaixo:

Portanto, não importa se seu conteúdo é uma obra-prima. Para um novo visitante, a primeira impressão que seu design transmite é tudo… ou nada.

Para piorar, estudos mostram que essa primeira impressão se dá muito rapidamente. Você tem apenas 8 segundos para que o visitante confie no seu site ou tudo estará perdido.

A psicologia explica esse conceito, que voltarei mais tarde nesse artigo para falar de “Priming” e como aumentar drasticamente suas chances de causar uma boa impressão com seu site.

O paradoxo das escolhas: Quando mais opções resultam em menos vendas

Você visita um site e se depara com os seguintes itens na sidebar:

• Data e horário atual
• Calendários de posts
• Visitantes ao redor do mundo
• Milhões de redes sociais
• Infinitas categorias
• Nuvens de tags
• Blogs recomendados

Esses são apenas alguns parasitas que formam um enorme lixo, facilmente encontrado em sidebars de diversos blogs, principalmente iniciantes sobre marketing digital, que tentam vender tudo a todos, ocupando cada pixel de seu computador.

Porém, o que eles não sabem, ou não entendem, é que quanto mais opções você dá para o visitante do seu site, mais confuso ele ficará.

Digo isso por experiência própria e, claro, baseando-me em estudos renomados, como o da Dra. Sheena S. Iyengar para a universidade de Columbia, de nome “When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? ” (link).

O link o leva para aqueles PDFs longos e chatos de ler (infelizmente, é verdade). Para poupar o seu tempo, vou resumir o melhor desse trabalho aqui para você através de uma linguagem mais “humana”.

A Dra. Sheena S. Iyengar, montou um estande de degustação livre em um supermercado conhecido por sua extensa seleção de produtos, em dois sábados consecutivos.

No primeiro sábado, 24 sabores de geleia estavam disponíveis, e no outro sábado, apenas 6.

Agora, dê um palpite: Qual sábado conseguiu vender mais geleias?

Seguindo o senso comum de que quanto mais opções para o cliente melhor, você pensaria que o sábado com mais geleias vendeu mais.

Porém, não foi exatamente isso que aconteceu…

Quando 24 potes de geleia estavam disponíveis, 60% dos clientes pararam para um teste de degustação. Entretanto, apenas 3% daqueles que pararam, compraram algum pote de geleia.

Quando 6 potes de geleia estavam disponíveis, 40% dos clientes pararam para um teste de degustação e 30% compraram algum pote de geleia.

Supondo que 100.000 pessoas visitaram o supermercado em ambos os sábados teríamos os seguintes resultados:

1. Sábado com 24 potes de geleia:

• 60.000 pessoas pararam para degustar.
• 2.000 pessoas compraram pelo menos uma geleia.

2. Sábado com 6 potes de geleia

• 40.000 pessoas pararam para degustar.
• 12.000 pessoas compraram pelo menos uma geleia.

Os resultados são enormes. Mais de 10.000 pessoas compraram geleia em um sábado em relação ao outro. Um aumento de 500% nas vendas.

Moral da história: Menos é mais. Portanto, não transforme a homepage do seu site em uma coleção interminável de widgets, imagens e textos.

Caso contrário, eles terão o mesmo destino da coleção de quinquilharias que você guarda naquele quarto que ninguém visita na sua casa: A solidão.

Portanto, quanto mais elementos você colocar na sua homepage, mais opções você dará aos usuários, tornando-os mais confusos.

Como diz a frase:

Uma mente confusa não toma decisão alguma.

Você não quer que isso ocorra para o seu site, quer? Porém, como você pode resolver isso?

Acredito que a leitura desse artigo está cada vez mais mostrando a você como: Através de um bom design.

Está gostando desse artigo? Então coloque seu email abaixo para se juntar a vários leitores inteligentes do Viver de Blog para receber novos conteúdos.

[boxemail ga=”artigo-design-blog-2″/]

Para complementar esse assunto sobre Paradoxo da Escolha, gravei um vídeo para o canal da Viver de Blog no YouTube. Clique aqui embaixo para conferir:

Por que Bom Design simplesmente funciona?

Sabemos que o processo de compra de um produto ou serviço está ligado a 3 fatores essenciais que antecedem essa compra. São eles:

1. Conhecer
2. Confiar
3. Gostar

A fórmula para vender mais é bem simples:

Conhecer + Confiar + Gostar = Vendas

Apesar de simples, essa fórmula é totalmente ignorada em um mundo obcecado por atenção, desejos próprios e ganância.

Falando em atenção… Você já reparou que a primeira impressão é extremamente poderosa tanto na vida como nos negócios?

Como vimos acima nesse artigo, 94% das pessoas tem uma impressão ruim de um website somente pelo seu design.

Primeiras impressões são tudo, porque são resultados de um conceito psicológico chamado de “Priming” em nossa memória implícita ou subconsciente, que estimula um resultado futuro.

Talvez o design desse site, o Viver de Blog, tenha causado uma boa impressão em você e, através desse conceito de “Priming”, você tenha sido estimulado a se cadastrar na lista de email para receber mais informações sobre marketing digital.

Esse caminho parece familiar para você?

Como a primeira impressão influencia toda interação futura, um bom design faz com você alcance 3 grandes objetivos:

1. Não causar uma má impressão em 94% das pessoas que poderiam deixar seu site;
2. Aumentar o efeito subconsciente do “Priming”, tornando seu trabalho muito mais fácil de manter o leitor no seu site;
3. Transformar Atenção em Intenção e ação.

Você já imaginou a quantidade de visitantes que você poderia ganhar (ou deixar de perder) somente por conta de um bom design?

Se você acredita que o principal fator para usuários deixarem um website, é um péssimo design, você está correto.

É o que estudos da universidade de Stanford, Columbia e Nortúmbria (Inglaterra) mostram. E minhas próprias experiências e de amigos também.

Estudo de Caso: Como o redesign de um site gerou 65% mais tráfego e 133% mais capturas de emails (em apenas um mês)

Você gostaria de:

• Aumentar a captura de emails em 133%?
• Aumentar as visitas em 65%?
• Aumentar as páginas visitadas em 74%?
• Aumentar o tempo do visitante no site (40 segundos a mais)?
• Diminuir a taxa de rejeição (caiu 7%)?
  
• Aumentar a qualidade dos comentários?

Quem não gostaria? Foram exatamente esses números que o site Quero Ficar Rico alcançou no seu primeiro mês após seu redesign, detalhados nessa entrevista que gravei com o Rafael, fundador do site.

Ao contrário do que você possa estar pensando, ele não produziu mais conteúdos nesse mês, muito menos colocou em prática novas estratégias de marketing.

Ah, mesmo antes do redesign, o blog já gerava mais de 100.000 visitas por mês e tinha uma lista acima de 30.000 emails.

Você imagina o que 133% mais emails na sua lista podem fazer diante de uma lista de 30.000 emails?

E 65% mais visitas, quando seu site já recebe mais de 100.000 visitas por mês?

Resultados expressivos para uma mudança relativamente simples.

O Rafael, apenas colocou “no ar” seu novo design, mesmo quando o anterior já era muito bom.

Se você notar no design do Quero Ficar Rico, verá boas semelhanças com o Viver de Blog:

• O menu de navegação com poucos itens, ilustrados por ícones e o campo de pesquisa;
• A sidebar na esquerda do blog ao invés da direita;
• A captura de email logo acima dos artigos (com uma animação que atrai atenção);
• Os formulários de email dentro dos artigos (no meio do conteúdo e no final);
•  Entre diversas outras funcionalidades…

E adivinha quem produziu o redesign do Quero Ficar Rico?

Se você respondeu o mesmo designer que produziu o Viver de Blog, você acertou.

Se você reconheceu que esse designer é o mesmo designer da minha história pessoal no início desse artigo sobre o eBook, você agora sabe como um bom design é fundamental para o sucesso de um site ou produto.

Esse designer é o Márcio Duarte, com mais de 15 anos de experiência nessa área e o profissional mais inteligente e atento aos detalhes com quem já trabalhei. (e olha que sou muito exigente com detalhes)

Sabe quando você pede para um designer ou uma pessoa fazer algo para você e ela faz um trabalho meia-boca?

O Márcio pratica exatamente o oposto. Mesmo já conhecendo e trabalhando com o Márcio há mais de 2 anos, ele nunca para de me surpreender com sua incrível qualidade de trabalho.

Às vezes, chega a ser até estranho porque ele consegue adivinhar o processo de design que está na minha cabeça, mas que não consigo passar com clareza através de rabiscos, textos e ideias.

Agora, a pergunta que você deve estar se fazendo é como ter um designer como o Márcio ou um design como o Viver de Blog?

Um design que seja:

• Responsivo
• Otimizado para SEO
• Esteticamente atraente
• Baseado em conceitos universais de boas práticas de usabilidade
• Fácil de usar e configurar
• Integração nativa com capturas de email, compartilhamento social, avisos de atenção

E a lista só cresce, se incluirmos os benefícios como:

• Maior retenção de novos visitantes no site
• Maior retenção de leitores que já tenham visitado o site
• Aumento do tempo de permanência dos leitores no site
• Aumento da captura de emails para sua lista
• Aumento do tráfego do site

E finalmente, aumento do faturamento do seu site.

Ao contrário do que você imagina, a resposta está muito mais próxima do que você pensa ou já tenha imaginado…

Fatos e Estatísticas para Tweetar:

1. (tweet) “Design não é apenas o que parece e o que se sente. Design é como funciona” – Steve Jobs
2. (tweet) Você tem apenas 8 segundos para que o visitante confie no seu site ou tudo estará perdido.
3. (tweet) 94% das pessoas tem uma impressão ruim de um website somente pelo seu design.
4. (tweet) Conhecer + Confiar + Gostar = Vendas
5. (tweet) Se você acredita que o principal fator para usuários deixarem um website, é um péssimo design, você está correto.

Como você pode ter um Design como o Viver de Blog (ou ainda melhor)?

Como vimos nesse artigo, um bom design pode transformar um site, trazendo a ele mais credibilidade, mais leitores e até mais receitas.

A primeira impressão no seu site é muito importante para você desperdiçá-la através de um design que não é exatamente o que seu leitor espera.

Sites como o Viver de Blog, o Quero Ficar Rico e demais sites que seguem essa linha de design, podem custar até mesmo R$ 10.000 (ou mais) nas “mãos” de designers muito experientes, como o Márcio.

Porém, eu quero compartilhar com você o início de um projeto que há tempos está guardado a 7 chaves e, hoje, começa a se tornar realidade.

Poderei oferecer a você (muito em breve) a melhor resposta que você poderia esperar, e sem precisar pagar R$ 10.000 ou mais para isso.

E para vocês que participaram da pesquisa sobre temas para wordpress (muito obrigado!) e adoraram o design dela: Você sabe onde ela foi produzida?

No Google Docs.

Sim, o Márcio, através de um CSS customizado, conseguiu transformar o design chato e padrão do Google Docs nesse fabuloso design que você viu no link acima.

Eu avisei a você. Ele nunca pára de me surpreender, mesmo após anos trabalhando juntos.

Eu gostaria de já poder compartilhar com você todos os detalhes dessa grande novidade, mas ainda estamos ajustando os últimos detalhes. Afinal, um bom design é sobre os mínimos detalhes, lembra?

O que posso adiantar é que, além de uma qualidade em design, você também poderá contar com um grande foco em conversão.

Hoje em dia, um site não pode ser somente bonito. Ele também precisa ser efetivo e atingir os objetivos do seu dono.

Por enquanto, quero convidar você para embarcar conosco nessa nova jornada, deixando para trás a era assustadora do design medíocre e partindo para uma nova era.

Uma nova era regada pela maestria do design, e os benefícios que ele é capaz de nos oferecer.

Estamos juntos nessa jornada, combinado?

Visite essa página aqui e saiba mais informações sobre esse projeto. (e aproveite para ver a beleza de página que o eu e o Márcio produzimos – O design incrível é mérito todo dele)

Até o próximo artigo!