[Infográfico] Persona: O Que É E Como Definir

Você conhece e aplica o conceito de persona no seu negócio?

As pessoas gostam de comprar o que é oferecido especificamente para elas. Um produto é bem melhor aceito se a oferta for feita baseada no perfil da pessoa.

É aí que entra a persona, ela é uma representação do seu público, o seu cliente ideal.

Ela terá todas as características que seu cliente tem: desejos, medos, objetivos, hobbies, interesses, relação familiar, faixa salarial. Quanto mais detalhes você tiver, melhor.

E a definição da persona também é bastante importante para a sua estratégia de marketing B2B.

Pense em quando compramos um presente para alguém, imaginamos todos esses traços para definir qual seria a escolha ideal.

Você deve conhecer sua audiência ainda melhor para que ofereça um produto que eles desejam e que realmente vai ajudá-los a resolver seus problemas.

E acredite: muitas vezes eles não sabem que tem um problema até encontrar um produto que se propõe a resolvê-lo.

Para ter sucesso você precisa realmente oferecer valor ao seu público. Tenha em mente que você está vendendo a eles uma melhor versão deles mesmos.

E se for bem sucedido nessa missão eles serão mais felizes e, consequentemente, você também.

Entenda onde seus clientes ideais estão, para onde gostariam de ir e como você pode ajudá-los a chegar lá.

Inclusive, definir a persona do negócio é requisito essencial para começar a desenhar o mix de marketing da sua empresa.

Quando você conhece cada detalhe do seu público, fica muito mais fácil oferecer uma solução criativa e inovadora que realmente faça sentido para eles.

Até mesmo a forma de falar, passar a mensagem, vai depender muito de você conhecer como sua audiência fala, para fazer com que se identifiquem com seu produto.

Para que você consiga claramente definir sua persona montamos um infográfico com o procedimento fundamental que você precisa seguir.

Acompanhe para conhecer seu cliente ideal como um membro da família (ou até melhor).

Parece interessante? Então baixe o infográfico completo em alta resolução aqui ou veja a imagem abaixo para entender como definir sua persona.

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Fatos e Estatísticas para Tweetar:

(Tweet) Anúncios direcionados baseados na persona são 2x mais efetivos.
(Tweet) 3-4 personas geralmente formam mais de 90% de clientes de uma empresa.
(Tweet) 48% dos compradores dão preferência para quem lhes fornece soluções personalizadas.
(Tweet) Efetividade de leads: frios com uso de persona: 58% – quentes sem uso de persona: 45%.
(Tweet) Com o uso de personas o tráfego dos sites aumentou em 210%.
(Tweet) Com o uso de personas os leads gerados pelos sites aumentaram em 97%.
(Tweet) Com o uso de personas as vendas geradas pelos sites aumentaram em 124%.
(Tweet) Não importa o seu nicho, você sempre está vendendo à sua audiência a melhor versão deles mesmos.
(Tweet) Identifique sua persona para definir como você deve alocar seu tempo de forma mais eficiente.
(Tweet) Falar da mesma forma que sua persona fortalece a conexão que você está construindo com sua audiência.

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Como definir sua persona

“As pessoas gostam de comprar coisas… contanto que você tente vender o que, de fato, elas querem.” – Derek Halpern

Para ter a melhor comunicação possível com sua audiência você precisa entrar na mente do seu público, saber como ele pensa, sente e reage. Por isso você precisa identificar a sua persona.

Não importa o seu nicho, você sempre está vendendo à sua audiência a melhor versão deles mesmos.

Anúncios direcionados baseados na persona são 2x mais efetivos.
3-4 personas geralmente formam mais de 90% de clientes de uma empresa.
48% dos compradores dão preferência para quem fornece soluções personalizadas para seu perfil.
Um estudo de caso da MarketingSherpa relatou que com uso de personas:

-A duração das visitas aumentou em 900%

-A taxa de abertura de emails aumentou em 111%

– O número de páginas visitadas aumentou em 100%.

É menos efetivo trabalhar com leads quentes que não levam a persona em consideração do que leads frios baseados em persona (45% X 58%).

→ Estudos mostraram que com o uso de personas:

O tráfego dos sites aumentou em cerca de 210%.
Os leads gerados pelos sites aumentaram em cerca de 97%.
As vendas geradas pelos sites aumentaram em cerca de 124%.

Acompanhe exemplos de personas de 3 grandes nichos do mercado digital: dinheiro, saúde e relacionamentos.

Quem é sua persona:

Dinheiro:

João Paulo tem 35 anos, é casado e trabalha como procurador da receita federal no sul do país, com um salário de cerca de 13 mil.

Seu maior medo é não conseguir ver os filhos crescerem.

Ele sonha com um trabalho que permita passar mais tempo com a família e sua maior frustração é trabalhar em um lugar que não se sente feliz.

Gosta de tocar músicas no seu violão e pesquisar sobre o assunto em seu smartphone.

Saúde:

Marcela tem 29 anos, solteira, e é enfermeira em um hospital do sudeste com um salário de R$2.800,00.

Ser magra e ter definição no corpo é importante para a sua auto-estima, e ela tem medo de fazer academia e não atingir os resultados desejados.

Sua frustração é não ter tempo para se exercitar na academia.

Para seu lazer Marcela adora cozinhar e sempre lê seus emails.

Relacionamento:

Natália tem 35 anos, é solteira e professora de português na região nordeste, com um salário de R$2.000,00.

Seu medo é de envelhecer e sentir solidão.

Ela deseja encontrar alguém para compartilhar os momentos de sua vida, se casar e ter filhos.

Sua frustração é nunca ter tido um relacionamento duradouro devido a sua insegurança.

Natália adora adora assistir séries e busca sempre conhecer pessoas novas.

O que você precisa saber sobre suas personas:

Dinheiro:

Dê um nome para ela: João Paulo
Qual é a profissão? Procurador da receita federal
Qual é a faixa etária? 25 a 40 anos
Qual é o sexo? Masculino
Qual é a faixa de salário? R$13.000,00
Onde vive? Região Sul
Qual é o nível de educação? Ensino Superior
Como é a família? Ele é casado e tem dois filhos

Saúde:

Dê um nome para ela: Marcela
Qual é a profissão? Enfermeira
Qual é a faixa etária? 20 a 30 anos
Qual é o sexo? Feminino
Qual é a faixa de salário? R$2.800,00
Onde vive? Região Sudeste
Qual é o nível de educação? Ensino Técnico
Como é a família? Ela é casada e não tem filhos

Relacionamento:

Dê um nome para ela: Natália
Qual é a profissão? Professora de Português
Qual é a faixa etária? 30 a 45 anos
Qual é o sexo? Feminino
Qual é a faixa de salário? R$2.000,00
Onde vive? Região Nordeste
Qual é o nível de educação? Ensino Superior
Como é a família? Ela é solteira e não tem filhos
Quais são seus valores e medos?

Dinheiro:

Ele acredita que ver o filhos crescerem é muito importante, e tem medo que não consiga fazer isso.

Saúde:

Ser magra e ter definição no corpo é importante para a auto-estima de Marcela. Ela tem medo de fazer academia e não atingir os resultados desejados.

Relacionamento:

Tem medo de envelhecer sem encontrar um parceiro, se tornar uma idosa solitária.

Qual é o seu objetivo primário?
Qual é o seu objetivo secundário?

Dinheiro:

Ele quer um trabalho mais flexível, que permita que trabalhe de qualquer lugar e nos horários que preferir.
Ele quer passar mais tempo com sua família, poder viajar e ver seus filhos crescerem.

Saúde:

Ela deseja emagrecer e ganhar definição para o corpo sem perder horas fazendo atividades físicas.
Ela quer usar as roupas que desejar e não se sentir desconfortável com seu corpo.

Relacionamento:

Ela deseja encontrar um parceiro para compartilhar os momentos de sua vida.
Quer se casar e ter filhos, constituir uma família.
Quais são suas frustrações?

Dinheiro:

Ele não quer trabalhar o resto da vida em um emprego que não lhe dá prazer e pensa que ele atrapalha sua relação com a família e seu lazer.

Saúde:

Ela já tentou fazer exercícios, mas não consegue emagrecer e não tem tempo para gastar horas na academia.

Relacionamento:

Ela já tentou ter vários relacionamentos, mas é muito insegura para se envolver profundamente com outra pessoa e nunca conseguiu constituir uma família.

Como você pode ajudar a resolver esses problemas?

Dinheiro:

Ensinar técnicas de marketing digital para que a pessoa venda serviços e produtos pela internet permite que ele tenha liberdade para trabalhar onde, como e quando quiser, dando a flexibilidade e tempo para ficar com a família que João deseja.

Saúde:

Marcela pode praticar exercícios de alta intensidade que duram menos tempo e não precisam de equipamentos para serem executados, tornando mais fácil praticar atividades físicas da sua própria casa sem perder muito tempo.

Relacionamento:

Natália pode procurar um coach de relacionamentos que vai ajudá-la a trabalhar vários aspectos da sua insegurança, entre eles: como falar e abordar outras pessoas, se vestir para se sentir mais confiante…

Mais algumas especificidades:

Quais são seus hobbies?
Quais tipos de conteúdo elas consomem?
Onde buscam os conteúdos que consomem?
Que aparelhos eletrônicos usam?
Quais redes sociais acessam?

Esse dados ajudam você a conhecer melhor seu avatar e descobrir os melhores locais e meios para conversar com eles.

Dinheiro:

Quais são seus hobbies? João Paulo gosta de tocar violão
Quais tipos de conteúdo consome? Gosta de aprender mais sobre seu hobbie
Onde busca os conteúdos que consome? Costuma acessar blogs e fóruns
Que aparelhos eletrônicos usa? Sempre usa seu smartphone
Quais redes sociais acessa? Só acessa o facebook

Saúde:

Quais são seus hobbies? Marcela adora cozinhar e aprender receitas novas.
Quais tipos de conteúdo consome? Consome muito conteúdo escrito, onde aprende suas receitas
Onde busca os conteúdos que consome? Acessa blogs de culinária
Que aparelhos eletrônicos usa? Usa somente seu computador
Quais redes sociais acessa? Não costuma acessar redes sociais, mas sempre lê seus emails.

Relacionamento:

Quais são seus hobbies? Natália adora adora assistir séries
Quais tipos de conteúdo consome? Consome especialmente conteúdo em vídeo
Onde busca os conteúdos que consome? Acessa o Youtube
Que aparelhos eletrônicos usa? Gosta de usar seu tablet
Quais redes sociais acessa? Adora acessar todas as redes sociais

Como coletar as informações

Pesquisa por email: se você já tiver uma lista de email envie uma curta pesquisa com perguntas sobre eles.
Pesquisa em pop-up: Você pode programar um pop-up para perguntar algo como “o que te trouxe aqui hoje?”. Lembre de não ser invasivo com os pop-ups.
Trocas: Em suas pesquisas você pode oferecer conteúdos exclusivos para quem responder como uma forma de estimular seu público a participar.
Converse com as pessoas em locais públicos: vá aos lugares que sua persona iria e conheça o público que os frequenta. Se for muito tímido para conversar simplesmente ouça o que as pessoas estão dizendo.
Converse com as pessoas online: acesse fóruns, veja sobre o que seus potenciais clientes estão falando e converse com eles.
Busque grupos com o perfil do seu cliente ideal: nas redes sociais ou blogs acesse grupos que discutem a frustração ou os interesses da sua persona
Peça permissão para ouvir: Vá ao seu grupo de interesse e peça para observar algum evento ou reunião.
Analise comentários em produtos: acesse sites com produtos que seu público consome e analise as reviews que eles deixam nos comentários.
Sites para respostas de perguntas:Procure assuntos relacionados ao seu público e veja perguntas e respostas feitas, assim como os comentários em cima deles e até mesmo número de compartilhamentos e comentários.
Contrate alguém da área: Você também contratar alguém com o perfil da sua persona e entrevistá-lo para coletar dados.
Faça ligações: Se você tiver uma lista com dados da sua audiência com número de telefone, ligue para eles. Apesar de ser mais difícil, se você conseguir esse contato ele será muito valioso.

Dica: Aproveite esses contatos para identificar a linguagem do seu público, incluindo gírias, falar como eles fortalece a conexão que você está construindo.

Como e por que definir quem não é sua persona:

Uma persona negativa representa quem não é seu cliente ideal, eles podem ser avançados demais para o seu material, ou não estar dentro da faixa de preço do seu produto, mesmo que acompanhem seus conteúdos.

Identifique esse perfil para definir claramente como você deve alocar seu tempo de forma mais eficiente.l