Achar a plataforma EAD ideal não foi tarefa fácil…
Geralmente, as melhores soluções nascem de dores experimentadas pelos próprios criadores ao não encontrar o que precisam no mercado, criam a sua própria.
Foi exatamente o que aconteceu comigo.
Comecei a Viver de Blog em 2013 e, ao contrário da maioria dos blogs, não enchia meu site de banners para ganhar por cliques, arruinando a experiência do visitante.
Aliás, a experiência do usuário sempre foi uma preocupação minha…
Ao invés disso, escolhi criar meus próprios produtos digitais e vendê-los com a intenção de gerar receita para a minha empresa.
Em uma época na qual poucos faziam isso para ganhar dinheiro online.
Passei pelas diversas fases do mercado digital e, acredito que ele ainda está engatinhando em termos oportunidades de crescimento.
Apesar de ser um mercado que hoje movimenta cerca de $165 bilhões.
Mas…se em termos de oportunidades esse é só o começo, infelizmente, de entrega também.
Entrega amadora para bons conteúdos= desistência e desengajamento dos alunos em seus cursos.
É por esse motivo que, desde 2016, já investi mais de 300 mil reais numa plataforma própria de educação online.
Foi assim que nasceu a plataforma EAD para cursos online da Viver de Blog, o Apollo.
Por que as pessoas não completam cursos online e o que a plataforma EAD tem a ver com isso?
A geração atual é, possivelmente, a mais impaciente que já existiu.
Não aguentamos esperar nem 3 segundos para carregar uma página.
Esse é o retrato atual dos consumidores, que compram cursos online pela praticidade e rapidez no aprendizado.
Por que você acredita que essas mesmas pessoas terão paciência em procurar o que precisam nas mil aulas espalhadas na sua plataforma EAD?
Ou serão compreensivas quando o servidor onde você hospedou seu curso online cair quase sempre que elas precisam acessar as aulas?
Mas sabe o que é mais triste?
Muitas vezes você vê a taxa de churn ou de cancelamento só aumentando, e acredita que o problema está no conteúdo ou que você atraiu o público errado.
Sem pensar que o motivo pode ser a plataforma EAD que você usa.
A taxa de cancelamento pode não ser exorbitante, mas você pode experimentar outro problema; silencioso, porém, mortal, no longo prazo: seus alunos deixam de fazer suas aulas, nunca chegando ao final do curso.
Claro,há empreendedores que não se preocupam com isso (loucura e amadorismo) porque já fizeram a venda.
Só esquecem que clientes satisfeitos indicam outros clientes e compram mais produtos.
De acordo com estudos da Universidade de Warwick e da Open University na Inglaterra, menos de 13% das pessoas que compram cursos online assistem às aulas até o final, por motivos como:
- Dificuldade de navegar entre as aulas;
- Plataforma EAD desorganizada;
- Falta de materiais complementares, como exercícios, transcrições ou resumos em PDF e áudios;
- Falta de um cronograma de aulas;
- A impossibilidade de avaliar a qualidade da aula (sistema de classificação).
O motivo pelo qual seu curso online está naufragando: como identificar o buraco no navio
Não conseguir avaliar a qualidade de uma aula não é prejudicial somente para o aluno, mas também para o produtor de conteúdo.
Afinal, sem esse feedback imediato, como você poderá melhorar constantemente a qualidade do conteúdo que oferece?
Vamos combinar, ao perguntar para cada aluno, sobre sua opinião de cada aula, não é viável, certo?
Essa era uma das minhas maiores implicâncias com as plataformas EAD do mercado: muitas delas não traziam essa resposta.
E, fazer pesquisas tão específicas seria um desperdício de tempo.
Sem falar que deixaria os clientes estressados.
O que fazer então?
Bom, essa foi uma das features que colocamos no desenvolvimento do Apollo.
Mas demos um passo a mais.
Quando a nota do aluno fica entre uma ou duas estrelas (bastante baixa) ele ainda pode deixar um comentário para o produtor, explicando as razões pela classificação.
Uma informação que pode valer ouro se você souber ouvir e usar o feedback para sempre melhorar seus produtos digitais.
A importância de conhecer o cliente para promover uma experiência memorável
Deu para perceber que a experiência do cliente é muito importante por aqui, não é?
Mas não adianta fazer melhorias que você imagina que seu cliente quer, se você nunca ouviu uma confirmação vinda dele, certo?
Se você é aluno(a) de um dos nossos cursos, deve ter reparado: todos eles contam com uma página de boas-vindas com vídeo de apresentação e uma pesquisa rápida.
Os resultados chegam para o nosso time de Sucesso do Cliente, que não só faz o estudo da persona de cada um dos nossos produtos digitais, como também consegue identificar qual é o próximo passo na jornada de conhecimento.
Mesmo que você ainda não tenha desenvolvido outros produtos (o que recomendo), você terá dados para criar ofertas que seus clientes muito provavelmente comprariam.
Foi por causa disso que o curso Escritor Milionário surgiu, inclusive.
Por isso, na nossa plataforma EAD, adotamos esse onboarding em todos os cursos para entender melhor cada cliente.
Ao implementar essa melhoria, vimos resultados surpreendentes em nosso faturamento.
A plataforma EAD da Viver de Blog e o impacto no faturamento da empresa
Antes de vender a primeira assinatura do Apollo, testamos a plataforma em nossos próprios cursos e, logo de cara, os resultados foram muito maiores do poderíamos prever.
- A taxa de cancelamentos reduziu;
- O número de alunos que chegam ao final do curso aumentou.
Mais alunos finalizando cursos online, mais pessoas aplicando esses conhecimentos e gerando resultados, mais depoimentos, mais indicações, mais compras e criação de novos produtos.
Tudo isso porque:
- O número de cursos que podem ser hospedados na plataforma EAD da Viver de Blog não tem limite;
- Além de não limitar o número de cursos digitais, eles ficam expostos para os atuais clientes, como em uma vitrine, onde a pessoa pode comprar outros produtos que estejam disponíveis.
Também não há limite no número de alunos que você pode ter por curso. É feita apenas uma mudança no plano. Só paga mais, quem fatura mais.
Além disso, o Apollo oferece:
- Design responsivo para que seus alunos entendam de forma clara seu progresso no curso e como navegar entre aulas;
- Variedade de formatos de materiais, como bônus, webinários, materiais complementares em PDF, áudios e vídeos;
- Várias turmas para o mesmo curso;
- Você pode matricular vários alunos de uma só vez, economizando muito tempo;
- A entrega de novos conteúdos é feita de forma automática e programada por você;
- Os certificados também são gerados automaticamente.
Por causa de todas essas melhorias, vimos nosso faturamento aumentar sem precisar investir na mesma proporção na aquisição de novos clientes.
Também conseguimos liberar a equipe de tarefas operacionais para que eles pudessem focar no que realmente traria retorno financeiro para a VDB.
Quanto custa uma plataforma EAD?
Muito se investe no marketing para vender cursos e pouco na experiência de entrega do curso.
Algumas vezes, o custo para fazer a aquisição desse cliente não se paga com o valor do curso ofertado ou com a mensalidade cobrada.
Se esse cliente cancela pouco tempo depois porque não teve uma boa experiência, você sequer consegue pagar as contas.
Além disso, perde a oportunidade de vender novamente para ele, economizando assim cerca de 5 a 7 vezes o valor investido para atrair outro cliente para aquele lugar.
A plataforma EAD da Viver de Blog vem sendo desenvolvida e aprimorada pelo nosso time de tecnologia desde 2016.
De lá para cá, já foram mais de 300 mil reais aplicados para trazer a melhor experiência tanto para os alunos dos nossos cursos, quanto para os produtores digitais que usam o Apollo como plataforma EAD.
Mas é claro que você não paga nada próximo a isso para ter sua Escola Digital hospedada no Apollo.
Temos planos que iniciam com menos de 160 reais mensais e aumentam somente se a sua base de clientes aumenta.
Já são mais de 130 mil alunos e 800 cursos dentro da plataforma EAD Apollo que confiam no nosso trabalho e estão colhendo os resultados financeiros de fazer esse investimento.
O Apollo é a melhor plataforma EAD do mercado?
Uma plataforma EAD que fosse simples de usar, com um design incrível e oferecesse ferramentas para os criadores melhorarem constantemente suas entregas.
Foi para criar esse produto que estudei e trabalhei junto meu time.
Como produtor de cursos online há muitos anos, usuário desse produto e amigo de outros empreendedores digitais, sabia bem o significado de não ter diversos recursos como esses à disposição:
- Uma grande quantidade de clientes perdidos;
- Horas desperdiçadas para resolver problemas simples, mas importantes para o cliente;
- O tanto de suporte que essas funcionalidades (ou a falta delas) gerava para a equipe.
Isso nada mais é do que colocar a pele em risco para, somente depois de muitos testes, trazer para o mercado um produto que acredito e que, meus clientes, depois de experimentarem, passaram a acreditar também.
Se tem uma coisa nos comprometemos ao criar o Apollo, é que nossa plataforma EAD será sempre aprimorada para trazer a melhor experiência possível para você e seus clientes.
Portanto, se você quiser conhecer um pouco mais sobre esse produto VDB, é só clicar aqui:
