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[Infográfico] 14 Melhorias no seu Planejamento de Pós-Venda para Encantar seus Clientes e Gerar Mais Receitas

Henrique Carvalho Escrito por Henrique Carvalho em 20 de julho de 2017
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O pós-venda vem ganhando cada vez mais importância para todas as empresas.

As expectativas dos clientes tem crescido constantemente e a disseminação de informação sobre uma marca se tornou muito mais rápida, tornando ainda mais importante garantir um bom relacionamento com quem compra com você.

A experiência que você oferece após a compra é um diferencial para conquistar clientes fiéis que serão defensores e divulgadores da sua marca, além de clientes recorrentes, reduzindo a taxa de churn.

O pós-venda é um processo que precisa ser muito bem organizado, e que irá variar de acordo com cada empresa, podendo incluir envio nos correios, manutenção, solução de dúvidas sobre o uso do produto, entre várias outras etapas.

Quem cuida do pós-venda precisa estar preocupado com o sucesso do cliente ao utilizar seu produto e, para poder ajudá-lo, precisa ter uma visão completa de como aquela pessoa chegou até ali.

Organizar todo esse procedimento pode ser uma tarefa complexa, mas atualmente é simplesmente indispensável investir em pós-venda e em uma melhor experiência para quem escolhe e confia na sua marca.

Por isso montamos esse infográfico com toda a estrutura fundamental em cima da qual você pode desenvolver (ou aperfeiçoar) seu processo de pós-venda.

Parece interessante? Então baixe o infográfico completo em alta resolução aqui ou veja a imagem abaixo para acompanhar a estrutura de um processo de pós-venda eficiente.

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Fatos e Estatísticas para Tweetar:

  1. (Tweet) 60% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência.
  2. (Tweet) 80% das empresas considera que tem um bom atendimento ao cliente.
  3. (Tweet) Somente 8% dos clientes acredita que as empresas têm um bom atendimento.
  4. (Tweet) Mais de 50% de uma experiência é baseada em emoções.
  5. (Tweet) A conexão emocional com clientes pode gerar 85% no crescimento de vendas a mais que concorrentes.
  6. (Tweet) Clientes emocionalmente conectados com a marca são 3x mais propícios a recomendar o produto.
  7. (Tweet) Clientes emocionalmente conectados com a marca são 3x mais propícios a fazer uma nova compra.
  8. (Tweet) ¾ dos clientes online dizem que esperam ajuda para resolver seus problemas dentro de 5 minutos.
  9. (Tweet) ¾ dos clientes online dizem que usam sites de comparação para decidir por uma compra.
  10. (Tweet) ¾ dos clientes online dizem que confiam em opiniões online tanto quanto em recomendações pessoais.

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